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Plan de service accessible pour le client

Nous offrons des biens et services aux personnes handicapées!

La Pépinière Willowbrook s’efforce  d’offrir le meilleur service à tous ses clients, incluant les personnes handicapées.

Appareils et accessoires

Nous allons nous assurer que notre personnel est familier avec les différents appareils et accessoires mis à la disposition des personnes handicapées lors de leur visite de nos lieux.

Communication

Toutes les discussions avec les personnes handicapées tiendront compte du handicap de celle-ci.

Animaux de service

Les animaux de service pour personnes handicapées sont bienvenus sur les lieux qui sont accessibles à la clientèle.

Personne aidante

L’entrée de la personne aidante qui accompagne une personne handicapée lui sera permise sur la pépinière.

Avis de perturbation temporaire

Advenant le cas d’un bris ou une absence temporaire d’un accessoire, d’un service ou d’une accessibilité (rampe ou trottoir plus large), la Pépinière Willowbrook avertira immédiatement sa clientèle. Une affiche sur laquelle sera indiquée la raison de la perturbation, la durée avant sa restauration ainsi qu’une description des  alternatives (si disponible) sera installée sur le comptoir du bureau administratif.

Formation

La Pépinière Willowbrook s’engage à offrir de la formation à ses employés, bénévoles et autres personnes qui sont en contact avec sa clientèle ou tierce partie en notre nom. Une formation sera également offerte aux personnes impliquées dans le développement des politiques et procédures relatives à la fourniture de nos produits et services. Les personnes occupant les postes suivants seront formés: Les représentants, le personnel administratif ainsi que le personnel du service à la clientèle. Cette formation débutera une semaine après l’embauche de l’employé. La formation inclut :

– Un survol de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario ainsi que les normes d’accessibilité établies par règlement.

– Le plan de la Pépinière Willowbrook pour atteindre ces normes

– Comment agir et communiquer avec les personnes qui ont différents types de handicaps

– Comment agir avec les personnes handicapées qui nécessitent l’utilisation d’appareils, d’accessoires ou encore qui doivent circuler avec un animal de service ou une personne aidante

– Quoi faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux produits et services de la Pépinière Willowbrook.

Notre personnel recevra aussi de la formation lorsqu’il y aura des changements dans nos normes d’accessibilité.

Commentaires

Toute personne qui aimerait nous offrir des commentaires sur la façon dont la  Pépinière Willowbrook présente ses produits et services peut le faire par courrier électronique en utilisant l’adresse suivante : info@willowbrooknurseries.com

Tous les commentaires, incluant les plaintes, seront revus par le représentant des ventes.

Une réponse devrait être retournée en dedans de trois jours ouvrables.

Avis de disponibilité

La Pépinière Willowbrook informera le public que ses politiques sont disponibles sur demande en installant un avis dans son hall d’entrée.

 Modification de politiques

Toute politique de la Pépinière Willowbrook qui ne respecte pas la dignité et la liberté des personnes handicapées sera modifiée ou éliminée.